Sorununu seç, cevabına hemen ulaş. Bulamazsan en altta destek talebi oluşturabilirsin.
Siparişim teslim edilmediTeslimat süresi ve kontrol adımları
Ödeme yaptım, sipariş görünmüyorÖdeme ve sipariş durumu
Hesap / Kod ÇalışmıyorGiriş, şifre ve aktivasyon sorunları
Guard kodu (Doğrulama Kodu) alamıyorumKod alma ve doğrulama sorunları
İade veya iptal istiyorumKoşullar ve süreç
Teslimat
Siparişim ne zaman teslim edilir?
PC ürünleri ödeme onaylandıktan sonra stoktan otomatik ve anında teslim edilir. PlayStation ürünlerinde teslim bilgileri 12-24 saat içinde WhatsApp üzerinden iletilir.
Ödeme yaptım ama teslim bilgisi gelmedi, ne yapmalıyım?
PC ürünlerinde teslim bilgileri Hesabım → Siparişlerim bölümünde görünür. PlayStation siparişlerinde 12-24 saat içinde WhatsApp üzerinden dönüş yapılır. Bu süre geçtiyse sipariş numaranla destek talebi oluştur.
Siparişlerimi nereden görürüm?
Tüm siparişlerini ve teslim bilgilerini Hesabım → Siparişlerim bölümünden görebilirsin.
Ödeme
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Yurtiçi ve yurtdışı kredi/banka kartları ile havale/EFT yöntemlerini kullanabilirsin.
Ödeme çekildi ama sipariş görünmüyor
Ödeme onayı genellikle birkaç dakika içinde yansır. Havale/EFT ödemelerinde bu süre bankaya göre uzayabilir. Sipariş hâlâ görünmüyorsa dekont veya ekran görüntüsüyle destek talebi oluştur.
Hesap / Kod Çalışmıyor
Hesaba giremiyorum, şifremi unuttum
Giriş sayfasındaki "Şifremi unuttum" bağlantısından e-posta adresini girerek şifre sıfırlama bağlantısı alabilirsin.
Teslim edilen kod / hesap çalışmıyor
Bilgileri kopyalarken başında veya sonunda boşluk kalmadığından ve doğru platformda (Steam, Epic, Ubisoft, EA, PlayStation vb.) kullandığından emin ol. Sorun sürerse hata ekranının görüntüsüyle destek talebi oluştur.
Guard kodu (Doğrulama Kodu)
Guard kodunu nasıl alırım?
- fenixoyun.com/hesap/siparis sayfasına gir.
- Siparişinin yanındaki Hesabı Görüntüle butonuna tıkla.
- Açılan sayfada Guard Kodunu Al butonuna bas.
- Kod otomatik olarak gelir.
Guard kodu gelmiyor veya hata veriyor
Kullandığın platformdan (Steam, Ubisoft, EA vb.) çıkış yap, hesap bilgilerini kod ekranında tekrar gir ve Guard Kodunu Al butonuna yeniden bas. Sorun devam ederse sipariş numaranla destek talebi oluştur.
İade ve iptal
İade var mı?
Dijital oyun hesabı işlemlerinde çoğu zaman cayma hakkı bulunmaz. İade süreçleri sitedeki İptal ve Geri İade ile Mesafeli Satış Sözleşmesi koşullarına göre değerlendirilir.
Yanlış ürün aldım, ne yapmalıyım?
Durum, yetkililerimiz tarafından değerlendirilir. Sipariş numaranla destek talebi oluştur.
Aradığını bulamadın mı?
Sipariş numaranı yazarak destek talebi oluştur, sana dönüş yapalım.
Destek talebi oluştur Çalışma saatleri: 11.00 - 23.59